在美業(yè)O2O的泡沫下，幾乎所有的目光都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)美業(yè)。但對(duì)于傳統(tǒng)美容業(yè)，如何做到擁抱互聯(lián)網(wǎng)，解決店面經(jīng)營(yíng)的諸多痛點(diǎn)，也是不可忽視的問題。傳統(tǒng)美業(yè)市場(chǎng)大，底子厚，更需要互聯(lián)網(wǎng)思維的革新。數(shù)以萬計(jì)的美容院老板正在被困擾。

無論是美容，美發(fā)，美甲還是整形。街頭巷尾店家都在面臨四個(gè)問題，拓客，留人，開店，招人，這四個(gè)問題不解決，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，這些店也會(huì)窮途末路。

美容院總會(huì)難逃這樣的事實(shí)，店里的80%營(yíng)業(yè)額都依賴20 %的大客戶，俗稱“二八效應(yīng)”。這個(gè)效應(yīng)在店面發(fā)展前期可以帶來巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但隨著盤子越來越大，其缺陷凸顯，店面的經(jīng)營(yíng)也陷入困境。

既然是高端用戶，缺的不是錢，是差異化的服務(wù)，顧客是用腳投票的，需要的就是美容院通過差異化塑造的尊貴感。能否專車上門接送美容？能否專屬套餐對(duì)VIP開放？能否針對(duì)用戶膚質(zhì)私人化定制？給用戶以差異感，專屬感，才能引起客戶興趣！

除了維護(hù)好高端客戶，深耕地段客戶，尤其是大學(xué)生市場(chǎng)是非常必要的?，F(xiàn)在很多美容院一看是團(tuán)購(gòu)客戶，笑容打折，服務(wù)打折，產(chǎn)品打折！自己覺得賺不到錢，客戶也不爽！但如果美容如此，那當(dāng)初為何要入駐團(tuán)購(gòu)呢？這類用戶雖然目前消費(fèi)能力低，但能進(jìn)店體驗(yàn)已是很好的開端，消費(fèi)能力可以隨著年齡提升，但如果給客戶留下壞印象，是無法彌補(bǔ)的，還會(huì)形成二次的惡性傳播，后患無窮！

同時(shí)，大學(xué)生市場(chǎng)無疑是未來的藍(lán)海。這個(gè)群體消費(fèi)特征顯著，接受度高，消費(fèi)頻次高，挖掘潛力大，口碑傳播性強(qiáng)。這類人群是傳統(tǒng)美容院轉(zhuǎn)型，拓展新客戶的基石。未來美容業(yè)，還是80后90后的世界，挖掘潛在市場(chǎng)。

搶占市場(chǎng)開店也是美容院如今痛點(diǎn)之一。只有不斷開店，拓展更多市場(chǎng)，才能獲取更多客戶。但隨著房租成本，人力成本的迅速攀升，越來越多的品牌在擴(kuò)張與收縮間徘徊。于是不少店面采取了萬科的模式，即建內(nèi)部生態(tài)圈，鼓勵(lì)員工在這個(gè)體系內(nèi)創(chuàng)業(yè)，集團(tuán)提供品牌，技術(shù)支持，員工又能自己開店當(dāng)老板，這種雙贏的模式也是一種思路。

這種思路，就解決了品牌在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)張的要求，緩解了企業(yè)的資金壓力。同時(shí)讓員工利益與企業(yè)利益進(jìn)行了很好的綁定，增加了歸屬感！如今，越來越多的行業(yè)開始了這種模式，美容業(yè)將是第一批“吃螃蟹的人”。

開店拓客更多的是外在的痛點(diǎn)，留人與招人就是內(nèi)部的痛點(diǎn)。美容院掙錢靠開店，發(fā)展靠技師，除了資源的搶占，人才的搶占也是未來美容院競(jìng)爭(zhēng)的根源?，F(xiàn)在的美容院技師大多面臨知識(shí)體系弱，跳槽率高，服務(wù)手法高低不等問題。馬云說過，員工離職無非就兩個(gè)原因，錢給的不夠，人受委屈了。但對(duì)于留人問題，單純的高工資是不行的，有沒有對(duì)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，有沒有公正的評(píng)價(jià)體系，這些都是首要解決的！

招人的問題也是要從體系解決的，美容院既然對(duì)產(chǎn)品是前店后院的模式，對(duì)于美容人才為何不可呢？提高美容行業(yè)人才準(zhǔn)入門檻，大力推行校企合作！從學(xué)校階段就開始培養(yǎng)技師水準(zhǔn)，態(tài)度，服務(wù)禮儀等內(nèi)容，與美容院無縫對(duì)接。而不是現(xiàn)在的從行業(yè)內(nèi)互相挖墻腳，搶人的現(xiàn)象！

說到底，四大痛點(diǎn)的問題還是美容院本身，信息不透明，價(jià)格不透明是主因。這也是多數(shù)美容院不敢接受互聯(lián)網(wǎng)改造的主因。他們更多的只是在營(yíng)銷方式上用互聯(lián)網(wǎng)去包裝，然而這并沒有什么卵用，痛點(diǎn)存在是伴隨著美容院信息不透明存在的，這是“痛”的核心！